項目啟動階段的溝通管理（2）

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　　項目啟動階段存在的溝通問題

　　通過對項目啟動階段工作的回顧，我們發(fā)現(xiàn)在該階段用戶方與建設方的溝通中，有部分環(huán)節(jié)是沒有給予足夠的重視，沒有進行更進一步的溝通論證的。主要問題包括以下幾個方面：

　?。?）雙方高層溝通內容過于簡單，沒有對項目的預期目標、大致功能、項目技術投入和開發(fā)計劃進行總體約定，以致在項目實施過程中，雙方均有對項目人、財、物投入不足的情況。

　　（2）沒有制定獨立的溝通計劃等關鍵性項目計劃，導致在項目建設階段未能對項目需求、項目進度、項目質量控制等工作進行有效的項目管理，項目實施過程顯得隨意性較大，對項目工程質量及進度造成了影響。

　?。?）在系統(tǒng)需求分析方面。項目建設方采取的溝通方式是相關系統(tǒng)需求均由用戶方項目負責人以書面方式收集用戶方各個部門的需求，然后整理提交建設方。經建設方重新整理完畢后，再以書面方式交由用戶方項目負責人予以確認。在項目實施過程中，逐步發(fā)現(xiàn)原定的系統(tǒng)需求有些過于簡單、部分需求與原設計初衷有所偏差、系統(tǒng)功能模塊設置不合理、關鍵需求功能缺陷等問題。

　?。?）建設方項目組成人員方面。僅根據(jù)建設方提供的人員名單對項目組成人員的基本情況及其職稱及工作經歷進行一般性了解，沒有深入了解具體人員，特別是項目主要技術人員的技術背景及組成人員之間的合作經歷，也沒有提出這方面人力資源配置方面的意見，導致項目在實施過程中，由于項目技術人員技術經驗不足，系統(tǒng)設計出現(xiàn)了一定的性能障礙，影響了系統(tǒng)的正常運行；

　?。?）在設備采購計劃的溝通方面。各個數(shù)字城市建設單項項目都涉及軟件、硬件采購、安裝、調試及應用軟件開發(fā)的較為復雜系統(tǒng)集成項目，涉及的軟、硬件類型較多。項目建設方在這項上只以書面形式向用戶方提供了每個軟、硬件的獨立介紹資料，沒有進一步與用戶方進行溝通，根據(jù)用戶方提出的具體功能需求，提供軟、硬件設備的合理搭配建議以及兼容性測試報告，導致了項目實施階段出現(xiàn)了軟硬件不兼容的問題，影響了項目實施進度及設備性能的發(fā)揮。