范圍管理項(xiàng)目-管理的核心（3）

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　　3.1 誰有權(quán)確認(rèn)變更

　　事先明確客戶方有權(quán)提出變更請求的人員和項(xiàng)目組有權(quán)受理變更的人員，并且變更請求必須有書面材料。用戶需要向客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面申請，由客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后移交實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理。

　　這樣，對所有的變更雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都能做到心里有數(shù)。而且用戶在遞交書面變更申請時(shí)比較慎重，一般都在自己公司內(nèi)部經(jīng)過討論后進(jìn)行，減少了因用戶內(nèi)部看法不同導(dǎo)致的反復(fù)變更。

　　3.2 什么樣的變更需要執(zhí)行

　　不是所有的變更都需要修改，更不是所有的變更都需要立刻修改。必須對客戶提出的范圍變更進(jìn)行審核，決定哪些變更需要修改和何時(shí)修改。

　　客戶一般對信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目不甚了解，他們認(rèn)為很簡單的事情可能解決起來會(huì)很復(fù)雜。因此項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組要冷靜地分析：用戶到底想要實(shí)現(xiàn)什么目的，抓住本質(zhì)的需求。如果用戶建議很難實(shí)現(xiàn)，可以和用戶進(jìn)行溝通，詢問用戶是否可以用其他方式來實(shí)現(xiàn)其目的。

　　一般來說，用戶的鍍金需求可以延期解決甚至不考慮，用戶的新增需求如果不是影響到核心業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，也可以安排在現(xiàn)有功能的完善之后。

　　3.3 變更的影響多大

　　項(xiàng)目組成員都要認(rèn)識到變更是有代價(jià)的。必須評估變更的代價(jià)和對項(xiàng)目的影響，并且要讓客戶了解到變更可能會(huì)發(fā)生的問題，一起判斷變更是否依然要進(jìn)行。

　　3.4 客戶是否接受變更的代價(jià)

　　在與客戶討論過程中，需要和客戶一起判斷：“修改是沒有問題的，但是你能接受由此引起的進(jìn)度延遲、費(fèi)用增加、性能下降等嗎·”一般來說，如果客戶認(rèn)為該變更是必須的（變更非常有可能是其上級領(lǐng)導(dǎo)提出的），就會(huì)接受這些后果，通過與客戶的協(xié)商，項(xiàng)目組可能會(huì)得到回報(bào)或者即使沒有回報(bào)也不會(huì)招致公司和客戶雙方的埋怨。如果客戶認(rèn)為該變更雖然有必要但是可以暫緩，雙方簽署備忘錄后留待以后解決。如果客戶認(rèn)為該變更可有可無，多數(shù)情況下會(huì)取消變更。

　　這時(shí)，比較穩(wěn)妥的做法是讓客戶對于明顯的變更做出確認(rèn)，一般是簽字確認(rèn)。這樣既可防止頻繁變更，也讓客戶認(rèn)識到變更帶來的工作量加大是項(xiàng)目延期的原因。

　　最后，變更進(jìn)行時(shí)必須保證最終方案的唯一性和完整性。同時(shí)，要對所有變更進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保變更按要求完成。范圍管理對信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目成敗有重要影響，執(zhí)行好范圍管理最重要的是建立行之有效的變更控制手段。