軟件初始化 + 培訓(xùn) 一體化實施及終身售后方案

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 　　初始化與培訓(xùn)工作

　　在安裝工作結(jié)束后，開始對該應(yīng)用軟件產(chǎn)品進行初始化工作與培訓(xùn)工作，甲方應(yīng)盡量配合乙方的工作并提供相關(guān)資料;

　　該階段是整個軟件實施計劃中最重要也是最復(fù)雜的一個環(huán)節(jié)。

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集并系統(tǒng)初始化包括：

　　?組建數(shù)據(jù)采集工作組

　　?建立數(shù)據(jù)采集規(guī)程

　　?數(shù)據(jù)采集進度計劃

　　?數(shù)據(jù)分析優(yōu)化

　　?數(shù)據(jù)采集和錄入

　　?匯總審核

　　?數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和加載測試

　　?反饋和修正

　　?最終數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和加載

　　?數(shù)據(jù)工作總結(jié)和差異分析

　　錄入系統(tǒng)的各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并在實際環(huán)境下，實際運行各應(yīng)用軟件;檢查數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的正確性，解決存在的問題;逐步加載數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)庫，并優(yōu)化系統(tǒng)運行。

　　各相關(guān)部門需要分派對口負(fù)責(zé)人員整理基礎(chǔ)資料，如：

　　?組織機構(gòu)設(shè)置;

　　?員工信息錄入和設(shè)置;

　　?操作人員的職權(quán)劃分;

　　?員工權(quán)限的定義;

　　?往來單位、合格供應(yīng)商設(shè)置;

　　?物資編碼、企業(yè)定額等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置;

　　?不同類別業(yè)務(wù)的審批流程的設(shè)置;

　　為讓大家明了軟件整體特點并清晰各自職責(zé)，以便理順溝通障礙，并盡可能減少實施過程中出現(xiàn)的返工修改現(xiàn)象，尋求最佳整合方案，在執(zhí)行該第二階段實施計劃過程中，乙方將由專業(yè)技術(shù)代表對甲方所有參與者采用邊實施邊普及培訓(xùn)的方法，原則上，在專業(yè)技術(shù)代表指導(dǎo)下，參與人員完成第二階段工作。

　　在應(yīng)用軟件產(chǎn)品初始化工作完成后即開始進行培訓(xùn)工作。該階段執(zhí)行過程中，乙方將協(xié)助相關(guān)責(zé)任人對如下事項做特別處理及講解，如：

　　?如何減少數(shù)據(jù)錄入量，提高工作效率;

　　?系統(tǒng)錄入的快捷模式;

　　?項目投標(biāo)、立項、WBS的分解、企業(yè)定額、各類合同的審批、歸檔、質(zhì)量、安全、進度、等模塊的操作培訓(xùn);

　　?各類報表的使用;

　　?各類模版的使用;

　　?流程引擎的使用;

　　?用戶權(quán)限、角色的劃分方法等;

　　免費售后服務(wù)項目(一年內(nèi))

　　軟件載體、資料等物品非甲方故意行為而損傷，可更換。 乙方于3個工作日內(nèi)免費更換，并承擔(dān)相應(yīng)運費。

　　軟件出現(xiàn)可以再現(xiàn)的運行錯誤，使其無法正常運行。 甲方書面記錄錯誤發(fā)生的條件和狀態(tài)，并通知乙方。

　　乙方確認(rèn)是否有該錯誤。

　　乙方改正錯誤，并將新軟件寄、送給甲方;或甲方從網(wǎng)站上下載。

　　甲方使用軟件有困難，或?qū)ζ渲杏嘘P(guān)問題存在疑問(終身免費遠(yuǎn)程技術(shù)支持)。 甲方通過電話、傳真、電子郵件或派人向乙方咨詢，乙方應(yīng)無償答疑;乙方承諾終身免費遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

　　運行環(huán)境發(fā)生變化，致使軟件不能正常使用。 甲方通過電話、電子郵件及時通訊工具或派人向乙方咨詢，乙方將盡可能調(diào)試軟件，并使損失減到最低程度。緊急情況下，乙方在接到甲方的上門維護的書面通知后，若無特殊情況必須在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維護。

　　相同運行環(huán)境版本更新服務(wù)(因修改錯誤、增強軟件的易用性、提高軟件的性能等而做的軟件修改稱為版本更新) 如有版本更新，乙方將會通知甲方。甲方如需版本更新，可向乙方提出書面申請，由其協(xié)助免費辦理更新。

　　設(shè)備移位搬遷或系統(tǒng)故障需重裝恢復(fù) 若遇設(shè)備移位搬遷或系統(tǒng)故障需重裝恢復(fù)，甲方若有需要，乙方及時免費負(fù)責(zé)甲方的所需工作。

　　版本升級服務(wù) 乙方產(chǎn)品版本升級，乙方將會通知甲方，甲方如需版本升級，可向乙方提出書面申請。終身免費升級。

　　服務(wù)受理時間 工作日5*8(上午9：00-下午6：00)