SaaS破解中小企業(yè)信息化難題

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中小企業(yè)對(duì)于信息化的誤區(qū)

隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，中小企業(yè)信息化建設(shè)已被大多數(shù)管理者提到正式工作日程，但是，中小企業(yè)信息化成功率卻很低，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：我國(guó)有中小企業(yè)l000多萬家，企業(yè)在信息化建設(shè)中投資結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，硬件占70％、軟件占20％、服務(wù)占5％、其他占5％，企業(yè)信息化成功率不超過1 5％，影響中小企業(yè)信息化建設(shè)的因素很多，筆者主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

1．來自企業(yè)管理者的誤區(qū)

中小企業(yè)的管理者大多是做業(yè)務(wù)出身，對(duì)信息技術(shù)不是很了解，企業(yè)有信息化方面需求時(shí)首先是考慮招聘一位學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生做CIO (信息主管)，由CIO去考慮企業(yè)信息化建設(shè)的總體設(shè)計(jì)， 自己組織人員按照企業(yè)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)軟件，認(rèn)為這樣做成本最低、最實(shí)用。

這是典型的把信息技術(shù)簡(jiǎn)單化的一個(gè)誤區(qū)。另一個(gè)誤區(qū)就是將信息技術(shù)復(fù)雜化的誤區(qū)，管理者認(rèn)為信息化技術(shù)要求全體員工對(duì)計(jì)算機(jī)要非常熟悉，否則企業(yè)無法采用計(jì)算機(jī)管理。以企業(yè)會(huì)計(jì)電算化為例說明管理者的兩個(gè)誤區(qū)對(duì)企業(yè)的影響。會(huì)計(jì)電算化是計(jì)算機(jī)及外設(shè)在會(huì)計(jì)工作中應(yīng)用的簡(jiǎn)稱，會(huì)計(jì)電算化應(yīng)該說是會(huì)計(jì)工具、手段發(fā)生了一個(gè)根本性的變化，但主體應(yīng)該是會(huì)計(jì)，計(jì)算機(jī)只能說是一種工具。表現(xiàn)在企業(yè)里常常是CIO買幾臺(tái)電腦，根據(jù)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)需求編幾個(gè)小程序，拿到會(huì)計(jì)部門，替會(huì)計(jì)人員做一些輔助核算工作，如打一打工資單，用表處理軟件做一些財(cái)務(wù)報(bào)表，這樣，會(huì)計(jì)人員把計(jì)算機(jī)打印出的報(bào)表送到管理者手中時(shí)，管理者就認(rèn)為會(huì)計(jì)已實(shí)現(xiàn)電算化了。其實(shí)，他手中這張報(bào)表是會(huì)計(jì)手工編制出來讓計(jì)算機(jī)專業(yè)人員把數(shù)敲到計(jì)算機(jī)之后打印出來的。這樣一來就出現(xiàn)了一種會(huì)計(jì)電算化等于會(huì)計(jì)加計(jì)算機(jī)錄入員的模式，長(zhǎng)期下去，計(jì)算機(jī)人員不甘于其打字而離開企業(yè)，而會(huì)計(jì)人員對(duì)計(jì)算機(jī)又一無所知，造成會(huì)計(jì)電算化失敗。會(huì)計(jì)電算化是企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，管理者一定站在企業(yè)全局的角度去考慮信息化建設(shè)，不要“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。

2．來自企業(yè)員工的誤區(qū)

中小企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)管理的一場(chǎng)革命，在這種較大的變革中，企業(yè)員工和組織將受到巨大沖擊，尤其是創(chuàng)業(yè)的老員工，面對(duì)挑戰(zhàn)，員工必須更新知識(shí)、技能和觀念，否則就會(huì)被淘汰。員工對(duì)信息化建設(shè)最大的誤區(qū)是擔(dān)心失業(yè)及對(duì)個(gè)人利益的影響。比如，企業(yè)如果上了財(cái)務(wù)軟件，會(huì)計(jì)會(huì)認(rèn)為自己就無事可做了，其實(shí)會(huì)計(jì)電算化是提高會(huì)計(jì)管理的一種手段，將傳統(tǒng)會(huì)計(jì)從繁瑣的、重復(fù)性的工作中解脫出來，會(huì)計(jì)人員的工作方式會(huì)發(fā)生一些變化。另一方面員工總希望信息系統(tǒng)適應(yīng)自己的工作模式，結(jié)果是信息系統(tǒng)最后以失敗而告終。

3．來自應(yīng)用軟件開發(fā)商的誤區(qū)

一個(gè)成熟的行業(yè)，市場(chǎng)分工應(yīng)該是很細(xì)的。比如PC機(jī)行業(yè)，芯片制造商與PC機(jī)生產(chǎn)商是共棲關(guān)系(如圖1)。

回過來看，國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)在市場(chǎng)中的角色(如圖2)

軟件開發(fā)商不僅要做研發(fā)，還要做銷售，銷售完成后，還要做售后服務(wù)，往往是研發(fā)跟著銷售走，銷售跟著客戶走，客戶如何要求軟件，研發(fā)就要滿足用戶的所有要求，結(jié)果是軟件版本越來越多，功能越來越復(fù)雜，多半是這家最好用，另一家就是最難用，行業(yè)分工不明晰是目前中小企業(yè)信息化失敗的重要原因之一。

筆者認(rèn)為，應(yīng)用軟件企業(yè)在市場(chǎng)的角色應(yīng)很明確（如圖3）。

這種構(gòu)想的理由之一是，管理軟件的應(yīng)用是一種復(fù)合型應(yīng)用，要求研發(fā)人員不光有精湛的軟件開發(fā)技術(shù)，還要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。