從項目實施角度看SaaS在中國機會與挑戰(zhàn)

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中國SME長尾市場容量巨大。SaaS背后的商業(yè)邏輯是長尾理論和規(guī)模效應，SaaS的目標市場是中小企業(yè)和個人用戶。中國中小企業(yè)數(shù)量已經達到1000多萬家,已占到注冊企業(yè)總數(shù)的99%，龐大的中小企業(yè)和網民數(shù)量為SaaS提供一個廣闊的發(fā)展前景。

操作簡易性和低成本優(yōu)勢，符合中國SME和個人用戶的現(xiàn)實需求。目前我國中小企業(yè)整體的信息化水平還處于初級階段，對信息系統(tǒng)的需求相對比較低，以此相對應的信息化投資預算很小。SaaS的一個很大特點就是簡單和便宜，非常適合我國中小企業(yè)以及個人用戶的現(xiàn)實需求。

SaaS模式在中國的挑戰(zhàn)

中國傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)

SaaS模式是一種技術的創(chuàng)新，服務模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，但歸根到底是一種客戶行為習慣的變革。這種變革是源于西方成熟的信息化基礎和文化之上的，必然與中國五千年傳統(tǒng)文化發(fā)生沖突。比如信任問題，在中國整個信用制度非常不健全的，普遍存在“誠信危機”的國情下，中國的中小企業(yè)是很不放心把自己的財務數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)這么核心機密信息放在別人的服務器之上。此外，中國人“獨立自主”意識特別強烈，SaaS模式是通過共享模式來降低成本，這必然發(fā)生沖突。

客戶認知與行為習慣的挑戰(zhàn)

中國信息化歷史比較短，國人對軟件的認知更多是處在“產品實物”階段，習慣了自己開發(fā)或買個軟件安裝在自己的電腦上。我們在產品市場推廣過程中，有非常多的客戶向我們要所謂的軟件和代碼，他們多數(shù)認為只是通過一個登陸口不算是擁有產品，沒有下載到自己電腦上感覺很不放心，對這種遠程操作方式也很不習慣。

自身內在硬傷的挑戰(zhàn)

SaaS模式自身存在的硬傷是SaaS發(fā)展中不可逾越的一道坎,主要表現(xiàn)為：

1、安全性

我們在產品推廣和使用中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的用戶對產品的安全性一直存在擔憂?？蛻舻膿鷳n是完全可以理解的，因為有的客戶數(shù)據(jù)就是客戶存在價值之全部，有的客戶數(shù)據(jù)涉及重大商業(yè)機密。SaaS模式不僅存在客觀的技術問題，比如被黑客攻擊、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失，同時也存在信任問題，比如數(shù)據(jù)被供應商外露、商業(yè)模式被供應商模范。因為目前中國的SaaS供應商多數(shù)是中小企業(yè)，其信用基礎和技術實力都比較低的，客戶沒有理由不擔憂。

2、拓展性

SaaS擴展性最難的是按客戶需求提供服務，并且可以隨心所欲的擴展服務。首先遇到的是客戶個性化需求的瓶頸，即使勉強滿足了客戶的個性化需求，但是客戶的需求是在不斷變化的，后期的拓展存在很大的技術和成本問題。為了滿足不斷變化的客戶需求和改良的系統(tǒng)環(huán)境，如何來設計這個SaaS服務平臺的體系結構是很多SaaS的ISV的困難。

3、集成性

信息化的本質就是通過企業(yè)內外部的集成和共享以提高效率、降低成本和優(yōu)化流程等，企業(yè)內外部的集成是企業(yè)信息化內在的要求，大集成是企業(yè)信息化的必然趨勢。然而，SaaS在如何與企業(yè)原有信息系統(tǒng)的集成存在天然的硬傷，不同的信息不同的數(shù)據(jù)庫大大降低了集成性。目前，用戶對SaaS模式普遍持嘗試心理，在得到嘗試的產品中則以CRM和HR為主，這就要求軟件或者服務供應商所提供的產品需要能與用戶原有的IT系統(tǒng)實現(xiàn)集成，否則，可能導致項目的失敗和費用的增加。