ERP項目實施過程中兩種極端的表現(xiàn)方式

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從事信息化工作多年，參與和經(jīng)手過的項目不少。有成功的也有失敗的。在ERP項目的實施過程中，一些咨詢顧問不根據(jù)企業(yè)的實際情況，往往依據(jù)自己的經(jīng)驗要么把ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程硬往客戶身上套，逼著客戶徹底改變自己甚至是削足適履；另一種是一味地遷就客戶的流程，不斷地?zé)o原則地根據(jù)客戶要求更改系統(tǒng)來適應(yīng)客戶。這兩種方法的結(jié)果往往不太理想。

很明顯，兩種方式都有很大的缺陷。第一種方式，這類咨詢顧問往往是剛科班出來，死抱著書本理論和固有的實施方法不放，以不變?nèi)?yīng)萬變。而客戶實施ERP系統(tǒng)的原因多種多樣。但有點是肯定的，現(xiàn)有的管理不能適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展，或是管理滯后或是信息不暢。而更多的企業(yè)是快速發(fā)展擴(kuò)張后管理無法跟上，因此很多創(chuàng)業(yè)者或者管理者往往希望通過信息化來提升規(guī)范管理。

事實上客戶形成現(xiàn)在的流程是有根源的有時候也是迫不得已的，很多民營和私營企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)層和管理層往往文化程度都不高，只是憑著一種創(chuàng)業(yè)的熱情和苦干把企業(yè)做大，更多的是憑經(jīng)驗管理和人管人的方式。隨意性很強(qiáng)。而有些管理頑疾一下子很難根除。如果ERP項目要求企業(yè)大動干戈，完全拋棄已有的方式，去適應(yīng)新的ERP要求的標(biāo)準(zhǔn)流程，一來ERP的咨詢顧問并非管理咨詢顧問，ERP信息化也非管理咨詢，咨詢顧問不可能花太大的精力去診斷改善流程，意味著成本增加。而客戶對一下子的流程大改變也很難適應(yīng)。因為這是個系統(tǒng)工程，不僅需要改變以前的部門式的管理思想，還涉及到整個管理流程的調(diào)整和改變，沒有最高層或者一把手的督陣，其難度是可想而知的，結(jié)果也可能有：動作太大，而準(zhǔn)備不充分最后雷聲大雨點小；或者動作太大，管理層考慮到風(fēng)險而夭折；另一種是高層支持乏力最后不了了之。在這種情況下上ERP系統(tǒng)結(jié)果往往不理想。

過分遷就客戶，盲目地按客戶要求更改系統(tǒng)。有的顧問考慮到搞好客戶關(guān)系以及最后的回款。如果對系統(tǒng)的全局關(guān)不夠，或者考慮不充分的話，最后的系統(tǒng)會越改越糟，項目會越搞越亂，時間越拖越長，用戶越來越?jīng)]信心?；乜钅貌坏?，項目就很難為繼了。

中庸的做法是讓客戶高層支持中層積極配合，對確實不合理對項目影響很大的流程做些調(diào)整，不要奢望徹底動手術(shù)。對有些確實難以改變的環(huán)節(jié)（非核心流程）可以稍微修改系統(tǒng)。這樣客戶不會因為改動太大而不適應(yīng)或者考慮風(fēng)險太大而抵制，項目進(jìn)展也會很順利，時間就能得到保證，客戶也能看到效果。是雙贏的結(jié)局。即使還有很多弊端，可以考慮二期項目或者優(yōu)化。(聯(lián)商網(wǎng))