CRM進階：CRM中的客戶滿意度分析

本文來自：泛普軟件

一、正確理解客戶滿意度

客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品或服務的可感知的效果與他期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？蛻魸M意度是可感知效果和期望值之間的變異函數(shù)。如果可感知效果低于期望值，客戶就會不滿意；如果可感知效果與期望值相匹配的話，客戶就滿意；如果可感知效果超過期望，客戶就會高度滿意。客戶滿意度的概念可以分為行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟意義上的客戶滿意度。

二、如何提高客戶滿意度

企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視客戶滿意度為企業(yè)目標的重點，運用各種手段加強售前售后服務、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客的口碑、顧客保持率，培養(yǎng)并提高顧客對企業(yè)的滿意度。

（一）重視抱怨、提高自身
（二）找出自身不足，修正自身行為
（三）讓員工尊重客戶的購買過程
（四）企業(yè)的一切活動都應體現(xiàn)其對顧客的有形或無形的尊重

網(wǎng)站提醒和聲明

本文內(nèi)容來自自互聯(lián)網(wǎng)公開信息或用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人，版權歸原作者所有。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。若發(fā)現(xiàn)侵權或違規(guī)內(nèi)容請聯(lián)系電話4008352114或郵箱442699841@qq.com，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權內(nèi)容。

發(fā)布：2026-01-29 04:32 編輯：xiaona [打印此頁] [關閉]