CIO關(guān)注：信息化大合唱 “E”智慧在閃亮

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經(jīng)過了上世紀(jì)90年代幾個波次的探索和陣痛后，企業(yè)信息化已經(jīng)進(jìn)入普及階段，幾乎所有企業(yè)都在加入“信息化大合唱”的隊伍，技術(shù)模式也從MIS階段、CIMS階段，進(jìn)到了erp系統(tǒng)視頻教程階段。另據(jù)5月12日出版的美國《商業(yè)周刊》報道，進(jìn)入2003年以來電子商務(wù)持續(xù)升溫，相關(guān)支出占到了企業(yè)全部科技支出的27％。
但最近有專家告誡，被“卷進(jìn)”信息化大潮中的企業(yè)家，先得把“什么是信息化”弄弄清楚。如果你的目光只盯著技術(shù)設(shè)備和投資回報，至少說明你還沒有完全讀懂信息化的內(nèi)涵，實施起來很可能會事倍功半。
概言之，信息化不只是一種觀念或技術(shù)手段，它還是企業(yè)家的一種智慧，一種對信息的高度敏感，一種創(chuàng)造性地駕駛信息系統(tǒng)的能力。舉例來說，同樣的信息手段，譬如超市的POS自動收款機(jī)系統(tǒng)，循規(guī)蹈矩的老板可能只會用它收費(fèi)和結(jié)賬，有心計的老板卻完全可以從中得到更多的東西。
國外一家超市的POS系統(tǒng)顯示，感恩節(jié)前后啤酒與尿布的銷售量要比平日多，超市老板一分析，原來是家庭主婦多在這幾天出去逛街，留下男人在家里看孩子，男人一邊照看孩子一邊觀看足球一邊喝啤酒。于是這家商場干脆把啤酒與尿布擺到一起，讓男人們順手就能拿到，大大促進(jìn)了銷售。
顯而易見，這著棋并非所有使用POS系統(tǒng)的老板都能悟到。在這里，起決定作用的不是信息化手段本身，而是駕馭這種手段的“E”智慧的高低。如同比爾·蓋茨在《未來時速》中指出的：“你怎樣搜集、管理和使用信息，將決定你是贏還是輸。”
索尼老總盛田昭夫有句關(guān)于技術(shù)領(lǐng)域中的公司發(fā)展理念的格言：“我們不是為市場服務(wù)，我們是創(chuàng)造市場。”而我們知道，能夠進(jìn)行“創(chuàng)造”的只能是人的智慧，技術(shù)手段充其量只是智慧發(fā)揮作用的條件，信息化手段也不例外。如果用得不好，信息化手段甚至可能成為企業(yè)發(fā)展的障礙。當(dāng)今世界最權(quán)威的市場營銷學(xué)泰斗菲利普·科特勒教授舉例說，企業(yè)服務(wù)熱線如果用電話錄音取代接電話的人，雖然可以節(jié)約費(fèi)用，但沮喪的客戶卻可能會因此轉(zhuǎn)向你的競爭對手。當(dāng)你失去一個客戶的時候，“你失去的不僅是一次交易，而是那位客戶的終生客戶價值”。
在這里，“知識”是可以區(qū)分出層次和等級的。有學(xué)者把“知識框架”從低到高區(qū)分為四個等級：數(shù)據(jù)、信息、知識與智慧。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)；信息是可以對比且具有相關(guān)背景資料的數(shù)據(jù)；知識是可用于指導(dǎo)行動的信息，智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識的能力。數(shù)據(jù)、信息到處都有，知識通過學(xué)習(xí)也可以得到，最難得到的是智慧。即使一家企業(yè)或一支軍隊的信息化系統(tǒng)武裝到了牙齒，但如果讓觀念老化，思維刻板的老板或?qū)④娭笓]，照樣會敗北。制勝的關(guān)鍵是人，是人的智慧，這一點(diǎn)在信息時代并沒有改變。

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發(fā)布：2026-01-24 05:02 編輯：xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]