美容院如何預(yù)約顧客和留住顧客?

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美容院的管理對(duì)于一間已擁有一群固定客源，想開拓發(fā)展，需要更具規(guī)范性的管理，其中預(yù)約客戶是至關(guān)重要服務(wù)之一，如下泛普美容院顧客管理軟件為大家詳細(xì)談?wù)勅绾晤A(yù)約顧客和留住顧客。

一、如何預(yù)約美容院顧客

1、對(duì)于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過(guò)程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2、常有美容院顧客事先只做一個(gè)項(xiàng)目，但在做護(hù)理過(guò)程中，臨時(shí)增加項(xiàng)目，這種情況有時(shí)會(huì)出現(xiàn)，假如處理不當(dāng)，將會(huì)影響下一個(gè)預(yù)約美容院顧客時(shí)間，引起顧客不滿，所以美容師預(yù)約時(shí)間，每個(gè)顧客面部服務(wù)流程一個(gè)半小時(shí)至兩小時(shí)。每天美容師預(yù)約4個(gè)顧客。

3、為了避免顧客預(yù)約后不來(lái)或遲到，最好在前一天通過(guò)電話確認(rèn)，這樣可以讓美容院顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

4、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來(lái)院。

二、如何留住美容院顧客

1、建立美容院顧客詳細(xì)檔案，將顧客詳細(xì)消費(fèi)情況記錄并存檔，定期跟蹤。每月面部護(hù)理4次，每周一次，如果顧客一周沒(méi)來(lái)，美容師及時(shí)電話跟蹤。當(dāng)顧客習(xí)慣了預(yù)約方式后，便會(huì)成為院內(nèi)穩(wěn)定客源，并會(huì)帶嘉賓來(lái)。

2、正確把握顧客心里，了解美容院顧客的消費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)能力的大小，及存在的憂慮。(比喻，你先用的產(chǎn)品好是好，但不一定會(huì)有效果。)

3、堅(jiān)持顧客就是上帝的理念，我們服務(wù)的宗旨就是服務(wù)好顧客，不能與顧客針鋒相對(duì)，以柔克剛良好的態(tài)度，是我們留住顧客最好的方法。

4、成功源于表情——微笑

真誠(chéng)動(dòng)人的情感是人與人之間融洽關(guān)系的重要細(xì)節(jié)，讓顧客信任很簡(jiǎn)單，就是讓自己具有親和力，一個(gè)親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。

泛普美容院顧客管理軟件預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、會(huì)員回訪服務(wù)、服務(wù)記錄

營(yíng)業(yè)員能夠利用美容院顧客管理軟件為會(huì)員提供預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、會(huì)員回訪服務(wù)、服務(wù)記錄等等，體現(xiàn)出對(duì)會(huì)員的關(guān)心，讓每一個(gè)會(huì)員都有一種賓至如歸的感覺(jué)。