三大企業(yè)云oa系統(tǒng)管理難題探討

企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的步伐越來(lái)越快，而且相對(duì)比較成熟。不過(guò)雖然某些企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，但暴露的問(wèn)題也嚴(yán)重影響了IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這些企業(yè)云oa系統(tǒng)管理難題從以下三方面可以體現(xiàn)：

　　1、無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決

　　隨著國(guó)家大部委制的整合進(jìn)程逐漸加快，問(wèn)題暴露得更加明顯。原本獨(dú)立的兩套IT系統(tǒng)，現(xiàn)在要完成協(xié)同辦公，多部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理則面臨不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)兩個(gè)部委在業(yè)務(wù)流程上有重合時(shí)，就難免發(fā)生推卸責(zé)任，糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網(wǎng)這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題，很可能會(huì)牽涉到幾個(gè)部門之間配合。而問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說(shuō)是D部門的問(wèn)題;信息中心主任找科長(zhǎng)，科長(zhǎng)找科員，科員找支持，這樣導(dǎo)致很簡(jiǎn)單的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務(wù)本身，部門之間也會(huì)怨聲載道。

　　問(wèn)題不僅在政府行業(yè)中出現(xiàn)，很多企業(yè)也會(huì)面臨。根本原因是各部門之間無(wú)法形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理，問(wèn)題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時(shí)解決。現(xiàn)在，如何實(shí)現(xiàn)各部門之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以及如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的跟蹤和量化的管理已經(jīng)成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。

　　2、原因不清，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法根治

　　如果說(shuō)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理問(wèn)題不得不解決，那么當(dāng)IT系統(tǒng)的某個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往因?yàn)檎也坏焦收显?，而無(wú)法從根本解決問(wèn)題的情況，卻成為企業(yè)很難解決的問(wèn)題。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)員工反應(yīng)上網(wǎng)速度變慢時(shí)，云oa運(yùn)維人員查找了半天問(wèn)題，也許會(huì)想到非法流量占用帶寬，但云oa中的應(yīng)用繁多，哪種應(yīng)用才是罪魁禍?zhǔn)?無(wú)法判斷哪些P2P是正常應(yīng)用，哪些是非法應(yīng)用?到底是外來(lái)攻擊造成的安全問(wèn)題還是確實(shí)該增加帶寬?這種情況對(duì)于缺乏管理工具的IT部門來(lái)說(shuō)，很難找到答案。就算是對(duì)云oa應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，但沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)控和分析工具，該對(duì)什么進(jìn)行優(yōu)化又衍生了新的企業(yè)云oa系統(tǒng)管理難題。

　　問(wèn)題原因不清，給許多企業(yè)帶來(lái)不小的麻煩。這使云oa運(yùn)維人員疲于奔波，卻始終解決不了問(wèn)題，挨累不討好的事情令他們叫苦不迭。更為重要的是，因?yàn)檎也坏讲「鶅憾鴮?dǎo)致問(wèn)題無(wú)法根治，才是企業(yè)IT部門最為頭痛和急需解決的事情。

　　3、對(duì)人的依賴，導(dǎo)致人員變更后的運(yùn)維問(wèn)題

　　在云oa運(yùn)維管理中，人的因素成為企業(yè)急需解決的第三個(gè)問(wèn)題。有人會(huì)問(wèn)，為什么是人呢?我們都清楚的知道人可以解決問(wèn)題，這是人在云oa運(yùn)維管理中起到的重要作用，也是無(wú)須質(zhì)疑的。但問(wèn)題也同樣隨之而來(lái)，如果一個(gè)熟練運(yùn)維人員的崗位發(fā)生變更，當(dāng)問(wèn)題在出現(xiàn)時(shí)，就很難得到迅速處理。即使會(huì)有新人繼承前人的工作，但他卻無(wú)法繼承前人的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，這成為企業(yè)運(yùn)維成本增加，重復(fù)投資的重要原因。

　　對(duì)人的依賴越大，云oa系統(tǒng)中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對(duì)人的依賴，避免出現(xiàn)因人員變更導(dǎo)致運(yùn)維無(wú)法有效進(jìn)行，是企業(yè)IT部門面臨的企業(yè)云oa系統(tǒng)管理難題。

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