怎樣解決信息系統(tǒng)亞健康問題

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據(jù)國外統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，美國的高端計(jì)算機(jī)都賣到中國來了，國際某知名的計(jì)算機(jī)廠商的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)還運(yùn)行在90年代初的機(jī)器上，硬盤轉(zhuǎn)起來“磁磁”響。是 我們的業(yè)務(wù)的規(guī)模和復(fù)雜性比國外的大得多呢，還是國外不重視IT投入？?jī)烧叨疾皇牵俏覀兊膽?yīng)用軟件有關(guān)性能和效率方面不如人意，主要由三方 面原因造成的：

1、應(yīng)用邏輯寫得太差，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行過程中做的“有用功”太少，“無用功”太多。系統(tǒng)資源要花很大一部分時(shí)間來處理這些“無用功”。這是問題產(chǎn)生的根源 ，也占了問題的“80%”。

2、負(fù)荷（進(jìn)程或數(shù)據(jù)）在時(shí)間和空間上分布不合理。由于業(yè)務(wù)流程的問題，導(dǎo)致負(fù)荷在某一時(shí)間段內(nèi)集中爆發(fā)，使得系統(tǒng)難以承受?？臻g上，負(fù)荷都很 大的應(yīng)用不合理地部署在一起，導(dǎo)致忙的忙死，閑的閑死。

3、系統(tǒng)資源不夠或配置不合理，導(dǎo)致過多的系統(tǒng)調(diào)用，而沒有把資源充分用在用戶工作上。這就類似一個(gè)組織或部門，把大部分時(shí)間用在協(xié)調(diào)、溝通和 調(diào)度上，而只有很少的時(shí)間來做真正增值的工作；

一般來說，系統(tǒng)上線之初，經(jīng)過嚴(yán)格的功能測(cè)試和壓力測(cè)試，系統(tǒng)的功能和性能是達(dá)到了功能要求的，但隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)越來越慢，業(yè)務(wù)高峰時(shí) ，過大的負(fù)荷導(dǎo)致“交通”擁塞，大量的事務(wù)排隊(duì)等待處理，資源的互相爭(zhēng)用導(dǎo)致“死鎖”，從而出現(xiàn)系統(tǒng)“癱機(jī)”，造成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)的中斷，這種情況 當(dāng)你業(yè)務(wù)越繁忙的時(shí)候，越容易發(fā)生，道理就象你上下班“堵車”一樣簡(jiǎn)單。

中國的信息化建設(shè)的時(shí)間還不長(zhǎng)，目前主要還處于解決從“無”到“有”的問題。這個(gè)階段，基本上是重建設(shè)投入，輕運(yùn)維和優(yōu)化投入。在這種模式下，目前 的解決辦法是通過不斷的硬件擴(kuò)容來暫時(shí)解決這個(gè)問題，隨著數(shù)據(jù)量的不斷增大，這些問題重復(fù)出現(xiàn)。最后的結(jié)局是換系統(tǒng)，重新一輪建設(shè)。因此這幾 年來，IT部門一直處于戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)，筋疲力盡。這些癥狀表明：過量的負(fù)荷導(dǎo)致信息管理系統(tǒng)和IT人員都處在“亞健康”狀態(tài)。

這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，為什么經(jīng)過這么多年還不能解決這個(gè)問題呢？主要有以下幾方面的原因：
1、技術(shù)原因和專業(yè)精神：性能優(yōu)化是高度技術(shù)性的工作，要求研發(fā)人員要具有很深的數(shù)據(jù)庫知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)開發(fā)具有好性能的應(yīng)用系統(tǒng)，還需要對(duì)應(yīng) 用“精益求精”的追求完美的專業(yè)精神。開發(fā)好的應(yīng)用系統(tǒng)需要專業(yè)的“藝術(shù)家”，而不是粗糙的“工匠”。這種具有“藝術(shù)家”一樣高水平和專業(yè)精神的設(shè)計(jì)人員 和開發(fā)人員少之又少。

2、產(chǎn)品和質(zhì)量文化上的原因：由于IT系統(tǒng)大部分是按需定制的系統(tǒng)，產(chǎn)品化程度不高，在開發(fā)階段還沒有成熟的手段來進(jìn)行性能方面的測(cè)試和保證工作 ，同時(shí)由于性能目標(biāo)的不可衡量性，導(dǎo)致無法對(duì)設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員針對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行考核和激勵(lì)，因此性能往往是系統(tǒng)的“死角”和“瓶頸”。

3、競(jìng)爭(zhēng)和公司生存的壓力：創(chuàng)作一件好的“藝術(shù)品”需要金錢和時(shí)間的投入，做一個(gè)性能好的應(yīng)用系統(tǒng)也是一樣。關(guān)鍵是在應(yīng)標(biāo)時(shí)，這種內(nèi)在品質(zhì)的附加 價(jià)值較難量化，難以被客戶接受而導(dǎo)致競(jìng)標(biāo)失敗。這就導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：一、好的系統(tǒng)在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)不過“差”的系統(tǒng)而根本不能獲得應(yīng)用；二、現(xiàn)實(shí)的商家 由于前一點(diǎn)原因而傾向開發(fā)一個(gè)“可用”的系統(tǒng)，而不是“好用”的系統(tǒng)。

4、利益因素：客觀地說，性能差的系統(tǒng)需要更高檔的機(jī)器和更多的存儲(chǔ)，更多的軟件License，這就意味著更高的投資，在現(xiàn)有的價(jià)值鏈模式下，這對(duì)原 廠商和集成商都是“利好”消息。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，阻斷了硬件廠商和集成商擴(kuò)容的需求。從集成商和原廠商的利益角度來說，優(yōu)化是不受歡迎的。

5、系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能與應(yīng)用環(huán)境具有密切的關(guān)系：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)來說，性能與環(huán)境、數(shù)據(jù)量是密切相關(guān)的，因此性能是不可能完全在實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)出來的， 是根據(jù)實(shí)際環(huán)境，根據(jù)目標(biāo)逐步優(yōu)化出來的。

6、風(fēng)險(xiǎn)因素：對(duì)于在線系統(tǒng)來講，應(yīng)用優(yōu)化相當(dāng)于對(duì)高速運(yùn)行的列車換輪胎，在保證系統(tǒng)連續(xù)可用的情況下，要對(duì)某些“部件”進(jìn)行更換，更重要的是保 證更換的新老“部件”輸出完全一樣，這是具有一定風(fēng)險(xiǎn)的，如果沒有工程化的管理辦法和針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，不敢貿(mào)然對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

從以上原因看出，信息管理系統(tǒng)的“亞健康”問題并不是偶然出現(xiàn)的，這些客觀原因的長(zhǎng)期存在，使得信息管理系統(tǒng)產(chǎn)生“亞健康”問題是必然的，并不是哪 個(gè)人或哪個(gè)組織“能力低”或“心眼壞”的結(jié)果。認(rèn)清這個(gè)必然性和這些客觀原因，有利于建設(shè)方和開發(fā)商能夠坦然地面對(duì)這一問題，然后想辦法去解決這一 問題。

系統(tǒng)性能與系統(tǒng)穩(wěn)定性、可用性的關(guān)系
2005初，一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商省公司的BOSS系統(tǒng)出了問題，主要表現(xiàn)為系統(tǒng)時(shí)常出現(xiàn)連接出錯(cuò)，新的連接上不去，業(yè)務(wù)很慢，有時(shí)還出現(xiàn)“死機(jī)”現(xiàn)象。省公 司計(jì)費(fèi)緊急召集集成商、中間件廠商、數(shù)據(jù)庫廠商和硬件廠商聯(lián)合會(huì)診，由于問題表現(xiàn)為連接不上，因此從中間件查起，發(fā)現(xiàn)由于一些應(yīng)用長(zhǎng)時(shí)間占用 連接通道，導(dǎo)致中間件的連接數(shù)License不夠了，因此連接達(dá)到一定數(shù)量后，新的連接就連不上了，同時(shí)由于中間件的Timeout設(shè)為120s（某一操作超過 120s，中間件認(rèn)為該操作死掉，因此給前臺(tái)報(bào)錯(cuò)，并回滾事務(wù)），因此集成商對(duì)客戶說：“你看，這不是應(yīng)用的問題，是中間件License不夠，同時(shí)中間件 的參數(shù)設(shè)置不對(duì)，應(yīng)該把參數(shù)值設(shè)大一點(diǎn)”。中間件廠商也順?biāo)浦郏岢隽藬U(kuò)容的需求。果真如此嗎？只要我們細(xì)心一想，所有這些問題都是應(yīng)用性能 差導(dǎo)致的后果，很慢的應(yīng)用由于長(zhǎng)時(shí)間占用并發(fā)連接數(shù)，導(dǎo)致其它應(yīng)用就沒有辦法成功連接。另外很差的應(yīng)用占用大量的系統(tǒng)資源，導(dǎo)致其它應(yīng)用也由 于申請(qǐng)不到資源而很慢。導(dǎo)致應(yīng)用超時(shí)而斷掉。因此性能問題不僅降低了業(yè)務(wù)的效率，更對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。性能問題直接導(dǎo) 致如下的穩(wěn)定性問題：

1、影響其它應(yīng)用或?qū)е孪到y(tǒng)掛死：系統(tǒng)性能問題主要是由負(fù)荷過大引起的，負(fù)荷過大不僅導(dǎo)致自身的性能下降，同時(shí)還導(dǎo)致其它應(yīng)用排隊(duì)，也出現(xiàn)慢和 死機(jī)現(xiàn)象。這類似于兩輛汽車在高速公路上出了車禍，導(dǎo)致整個(gè)路面塞死，所有的車輛排隊(duì)不得不排隊(duì)等候而致交通癱瘓的局面；

2、連接數(shù)不夠：如果多個(gè)應(yīng)用出現(xiàn)性能問題，這些應(yīng)用長(zhǎng)時(shí)間占用并發(fā)連接數(shù)，導(dǎo)致并發(fā)數(shù)不夠和連接不上的問題；

3、應(yīng)用出現(xiàn)不規(guī)律的出錯(cuò)：負(fù)荷大的應(yīng)用，不僅令自身產(chǎn)生性能問題，同時(shí)導(dǎo)致其它應(yīng)用排隊(duì)，這些“問題”應(yīng)用如果在規(guī)定的時(shí)間不能完成任務(wù)，將導(dǎo) 致系統(tǒng)其它應(yīng)用報(bào)出“超時(shí)”錯(cuò)誤。

4、加速系統(tǒng)老化，降低硬件壽命：負(fù)荷過大的問題將導(dǎo)致系統(tǒng)的各硬件組成部分長(zhǎng)時(shí)間處于高負(fù)荷的工作狀態(tài)，導(dǎo)致硬件老化加快，降低系統(tǒng)的生命， 直接導(dǎo)致系統(tǒng)的不可用。

從以上四方面的關(guān)系看出，系統(tǒng)性能是一個(gè)關(guān)系到業(yè)務(wù)效率、客戶滿意度、穩(wěn)定性、可用性和投資回報(bào)率的重要因素，必須投入充分的資源來關(guān)注和解 決這個(gè)問題。