客戶管理系統(tǒng)是對過程及人員的集成管理

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神州數(shù)碼認(rèn)為，項目管理體系的核心思想是對項目、過程和人員的集成管理。如何提高項目運作的整體效率？神州數(shù)碼主要是通過兩條途徑：一是提高過程能力是加強人員的管理能力和技術(shù)素養(yǎng)。為此，神州數(shù)碼在本組織范圍內(nèi)培育和建立起過程持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍，運用過程體系和項目管理監(jiān)控體系）的改進(jìn)來不斷積累過程財富。同時，注意將組織的知識固化于過程之中。另一方面，過程的豐富和積累有賴于人員的能力和經(jīng)驗，神州數(shù)碼公司憑借其完善的培訓(xùn)體系（如項目經(jīng)理資質(zhì)培訓(xùn)與認(rèn)證、專項技術(shù)培訓(xùn)、過程培訓(xùn)等）充分保證項目組成員獲得工作所需的必要技能。在項目的實踐中，過程能力和人員能力相輔相成地發(fā)揮作用，從而形成了提高、固化、再提高的過程持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)狀態(tài)。 神州數(shù)碼項目管理的基礎(chǔ)是項目計劃，通過項目周報、里程碑報告等方式來跟蹤項目的實際執(zhí)行狀況，并參照項目計劃比對偏差，從而采取相應(yīng)的措施來保證項目的順利進(jìn)行。神州數(shù)碼在項目執(zhí)行的過程中，從以下3個層面對項目的狀況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。項目經(jīng)理在項目初期編寫工作說明書、制訂項目計劃，并在項目執(zhí)行過程中通過管理項目組的日?；顒痈欗椖康倪M(jìn)展?fàn)顩r，根據(jù)實際憲成的工作更新項目計劃。如果I負(fù)目計劃出現(xiàn)重大變更，則要申請變更項目計劃，根據(jù)變更后的項目計劃來執(zhí)行工作。 部門經(jīng)理根據(jù)項目經(jīng)理報告的項目計劃、項目周報和里程碑報告等方式跟蹤項目的階段偏差（進(jìn)度、成本入質(zhì)量狀況、需求變更、風(fēng)險管理等內(nèi)容，判斷項目中存在的風(fēng)險并采取相應(yīng)的措施，處理項目組解決不了的問題。當(dāng)項目出現(xiàn)置大偏差時，決定是否變更項目計劃及采取有效措施。