技術(shù)服務(wù)和技術(shù)聯(lián)絡(luò)
一、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)
1、賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。賣方要派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員。提供包括服務(wù)人月數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表(見格式)。如買方認(rèn)為現(xiàn)場服務(wù)人數(shù)不足，有權(quán)要求追加人數(shù)，賣方予以滿足。
2、賣方服務(wù)人員的一切費(fèi)用己包含在合同總價(jià)中，它包括諸如服務(wù)人員的工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)、各種稅費(fèi)等等。
3、現(xiàn)場服務(wù)人員的工作時(shí)間與現(xiàn)場要求一致，以滿足現(xiàn)場安裝、調(diào)試和運(yùn)行的要求.買方不再因賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的加班和節(jié)假日而另付費(fèi)用。
4、未經(jīng)買方同意，賣方不隨意更換現(xiàn)場服務(wù)人員，同時(shí)賣方及時(shí)更換買方認(rèn)為不合格的賣方服務(wù)現(xiàn)場人員。
5、在下列情況發(fā)生的服務(wù)人天數(shù)將不計(jì)入賣方現(xiàn)場總服務(wù)人天數(shù)中：
6、由于賣方原因不能履行服務(wù)人員職責(zé)和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)人員人天員數(shù);
7、賣方為解決在設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、試運(yùn)等階段的自身技術(shù)設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員;
8、因其它賣方原因而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員。
二、現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表
1、賣方現(xiàn)場服務(wù)人員具有下列資格：
(1)遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章和制度;
(2)有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位;
(3)了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo);
(4)身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件;
三、賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)
1、賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括硬件設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、硬件設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn);軟件的安裝、部署、調(diào)試，試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)，提供全套完整的軟件安裝文件。
2、 在安裝和調(diào)試前，賣方技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向買方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換應(yīng)事先與買方協(xié)商。
3、賣方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，賣方現(xiàn)場人員要在買方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如賣方委托買方進(jìn)行處理，賣方現(xiàn)場服務(wù)人員要出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
4、賣方對(duì)其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
5、賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換應(yīng)事先與買方協(xié)商。
四、買方的義務(wù)
買方要配合賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。
五、培訓(xùn)
1、為使合同設(shè)備能正常安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)及檢修，賣方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與工程進(jìn)度相一致。
2、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由甲乙雙方商定。
3、賣方為買方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件，并提供食宿和交通方便。
六、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)
1、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)的目的是保證合同設(shè)備和電廠的成功設(shè)計(jì)，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決設(shè)計(jì)中的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)買方和賣方，以及各賣方之間的接口問題。根據(jù)工程設(shè)計(jì)需要及工程進(jìn)度要求，對(duì)買方與賣方之間的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)做如下安排：
(1)聯(lián)絡(luò)會(huì)根據(jù)需要及時(shí)召開。
(2)各次聯(lián)絡(luò)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)及計(jì)劃討論的問題雙方協(xié)商確定。
(3)工程設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)上確定的事項(xiàng)應(yīng)寫入會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要與合同具有同等法律效力。
(4)若買方有要求，賣方應(yīng)及時(shí)、義務(wù)地到買方指定的地點(diǎn)進(jìn)行配合。
(5)會(huì)議主辦方提供食宿方便，交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用由各參會(huì)方自理。
七、售后服務(wù)
1、賣方在保修期內(nèi)，承諾提供7×12小時(shí)免備件費(fèi)、免人工費(fèi)、免服務(wù)費(fèi)的服務(wù)，軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響正常運(yùn)行的，24小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)，其它要求48小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)，同時(shí)承諾向買方提供良好的長期保修、維護(hù)、服務(wù)和終身免費(fèi)的技術(shù)支持。
賣方的售后服務(wù)以買方能夠獲得信息系統(tǒng)良好的使用效果和技術(shù)支持為目的，賣方隨技術(shù)規(guī)范提交一份軟、硬件售后服務(wù)和技術(shù)支持計(jì)劃供買方參考，售后服務(wù)條款在合同簽定前確定。
2、賣方必須承諾提供以下的技術(shù)支持與售后服務(wù)
(1)項(xiàng)目自所有功能模塊正式移交生產(chǎn)上線之日起申請分項(xiàng)驗(yàn)收和轉(zhuǎn)入試運(yùn)行，試運(yùn)行周期為6個(gè)月后辦理正式驗(yàn)收手續(xù)，賣方提供項(xiàng)目驗(yàn)收合格后12個(gè)月的質(zhì)保期，軟件質(zhì)保期3年。
(2)在系統(tǒng)試運(yùn)行期和質(zhì)量保證期內(nèi)，賣方向買方提供免費(fèi)技術(shù)支持，包括應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)和功能完善等(含現(xiàn)場技術(shù)支持)。
(3)在系統(tǒng)試運(yùn)行期和質(zhì)量保證期內(nèi)，賣方負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備進(jìn)行維修，不收取額外費(fèi)用。
(4)賣方必須對(duì)買方所提出的維修要求作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，提供各種突發(fā)事件的應(yīng)急策略(包括具體響應(yīng)時(shí)間)。
(5)賣方詳細(xì)列出保修方案和系統(tǒng)應(yīng)急方案，一經(jīng)應(yīng)答將作為合同的一部分。
(6)賣方必須向買方說明并承諾在系統(tǒng)質(zhì)量保證期屆滿后的系統(tǒng)維護(hù)方式和范圍，并給出優(yōu)惠報(bào)價(jià)，該價(jià)格不計(jì)入總價(jià)。
