正確區(qū)分CRM、OA、協(xié)同辦公平臺(tái)

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　　管理軟件，可以大概分為兩大類，一類是和“帳”有關(guān)的“管帳類”軟件，另一類是和“帳”無(wú)關(guān)的“非帳務(wù)”管理軟件。本文就對(duì)非帳務(wù)類管理軟件中的幾個(gè)被大家混淆的三類軟件(CRM、OA、協(xié)同辦公平臺(tái))做一個(gè)簡(jiǎn)單的剖析。 相同點(diǎn)--CRM、OA、協(xié)同辦公平臺(tái)

　　一、都不涉及管理企業(yè)內(nèi)部帳務(wù)，比如進(jìn)銷存、財(cái)務(wù);

　　二、都強(qiáng)調(diào)辦公和協(xié)同;

　　三、都涉及“客戶管理”的功能;

　　四、都是企業(yè)辦公、提高效率的辦公平臺(tái)。

　　差異化--CRM、OA、協(xié)同辦公平臺(tái)

　　第一，“管理、運(yùn)營(yíng)”VS“無(wú)紙化協(xié)同辦公” OA和協(xié)同辦公平臺(tái)，大多強(qiáng)調(diào)“無(wú)紙化辦公”、也強(qiáng)調(diào)協(xié)同;把“手工勞動(dòng)或者手工流程”電腦化，有效的提高了企業(yè)辦公效率。 CRM，強(qiáng)調(diào)的“管理”和“運(yùn)營(yíng)”，不僅僅是“無(wú)紙化”，更重要的是“內(nèi)部協(xié)同”、“流程(比如，老板知道員工的業(yè)務(wù)情況，哪些是不錯(cuò)的，那些業(yè)務(wù)出了問(wèn)題)”和“執(zhí)行力”等;同時(shí)，CRM，強(qiáng)調(diào)了“目標(biāo)-行動(dòng)-成果”的管理思路，它涉及企業(yè)很多管理要素，它是以管理要素為核心的、“有靈魂的” 系統(tǒng)。

　　第二，“以客戶為導(dǎo)向”VS“客戶管理是一部份管理要素” OA和協(xié)同辦公平臺(tái)，都會(huì)涉及到“客戶管理”，但這兩者的“客戶管理”只是其中一個(gè)要素，它還包括其它日常行政辦公要素，涉及管理范圍相對(duì)更全面、廣泛。 CRM中的“客戶管理”，是整個(gè)系統(tǒng)的核心和主線。比如，企業(yè)辦公的協(xié)同、任務(wù)的分配、計(jì)劃的執(zhí)行、費(fèi)用的花銷、日程的安排、服務(wù)的實(shí)施等，這些都和客戶掛鉤，是整個(gè)系統(tǒng)的核心和靈魂。 在企業(yè)信息化建設(shè)中，三種系統(tǒng)利用自身的優(yōu)勢(shì)和側(cè)重點(diǎn)，使企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理水平得以提高。正可謂三者各司其職，缺一不可也。