市場部的北京OA信息化

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1. 市場部知識(shí)管理內(nèi)容

　　市場部知識(shí)管理順利運(yùn)轉(zhuǎn)包括以下五個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、專門的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)、有效的知識(shí)管理平臺(tái)、適用的知識(shí)分享獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　（1）市場部部長分享多篇工程應(yīng)用文獻(xiàn)供部門成員學(xué)習(xí)，各小組組長總結(jié)工作過程中的經(jīng)驗(yàn)為小組成員提供具有實(shí)踐操作意義的指導(dǎo)，從而提升了整個(gè)知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值。

　　（2）知識(shí)管理必須與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)相結(jié)合，市場部的重點(diǎn)工作是技術(shù)服務(wù)，因此市場部9名知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)成員有7人是專門負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的。

　　（3）目前市場部知識(shí)管理系統(tǒng)有知識(shí)庫、“三源市場部”公眾微信平臺(tái)、每月技術(shù)交流會(huì)，在知識(shí)管理過程中每個(gè)平臺(tái)都發(fā)揮著不同的作用。知識(shí)庫是部門精華知識(shí)沉淀的載體、公眾微信平臺(tái)是傳播優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)成果的重要渠道、市場部與技術(shù)部的技術(shù)交流會(huì)，為技術(shù)創(chuàng)新提供源泉。

　?。?/span>4）為快速積累并傳承剛需產(chǎn)品應(yīng)用過程中的經(jīng)驗(yàn)，市場部專門制定了針對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)管理辦法，由專人負(fù)責(zé)收集、整理、評(píng)分、發(fā)布，并對(duì)于優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)分享者給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和績效加分。

2.市場部知識(shí)資產(chǎn)的對(duì)外共享

　　市場部知識(shí)庫中“剛需推廣素材”向所有辦事處開放使用權(quán)，這些信息不僅豐富業(yè)務(wù)員對(duì)剛需產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)，同時(shí)也能夠幫助業(yè)務(wù)員自行解決甲方提出的一些難題。

　　此外，每周二更新的剛需項(xiàng)目臺(tái)賬向價(jià)值鏈小組成員發(fā)布，供價(jià)值鏈成員根據(jù)自己的需要進(jìn)行分析。擴(kuò)大知識(shí)載體層次是提高知識(shí)價(jià)值的有效方式，包括從個(gè)體到團(tuán)隊(duì)，再到跨團(tuán)隊(duì)，從組織到跨組織。市場部知識(shí)資產(chǎn)的對(duì)外共享就是從團(tuán)隊(duì)到跨團(tuán)隊(duì)的實(shí)際應(yīng)用。