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　　3.區(qū)別對待你用戶中的菜鳥和大蝦，對于菜鳥有簡單易上手的教程和循序引導，對于大蝦應有快速開始體驗的綠色通道。

　　4.對每一個功能使用的詞語要慎重措辭。易懂，清楚描述提供的功能含義。不要讓過于"酷"的詞語嚇跑用戶。

　　5.是否有良好的快速的Bug反饋機制和投訴渠道，并且對bug與投訴及時反應。不要讓這些問題石沉大海，沒有回應。同時注意，盡量不要使用email這樣的反饋機制，開發(fā)一個良好互動的反饋系統(tǒng)是有必要的。讓其他用戶可以看到另外的用戶的提問和解答的情況。

　　6.了解你的用戶群習慣，Office，Windows的操作習慣無疑是他們最熟悉的，所以，Word式的編輯器，Windows式的操作界面對大多數用戶來講往往會是最友好的。當你不清楚的用戶的喜好的時候，多搞簡短的問卷調查來幫助你改善提高往往是有效的。

　　7.在適當的時候和地方體現你的幽默是可愛的。用戶會對這樣的設置會心一笑，無形中增加對你的喜愛，認可度。

　　8.不要輕易對你的用戶承諾什么，但是一旦承諾了，就要盡最大努力去兌現。

　　9.對于由于開發(fā)者的粗心或者失誤給用戶造成的損失和傷害，不要沉默，不要試圖去隱瞞否認，而是誠摯道歉，承擔責任，解決問題。

　　10.功能齊全不是最重要的。做好核心功能，對核心功能體驗良好是應該優(yōu)先考慮的。不是你推出的服務越多，用戶越喜歡，而是你推出的某項核心服務足夠好，吸引了用戶。事實上，一個網站理論上可以提供的功能是可以無限增加的。不要忘記了用戶來這里的最重要的目的。

　　11.不要試圖在一個還不錯的產品里去強行捆綁（并且不可卸載）自己還不夠成熟的產品。體驗差的產品只會傷害用戶，并且使得他們對你今后的改進也會保持一種慣性上的敬而遠之。

　　12.提供信息型的網站是應該讓用戶獲取所需并且快速離開當前板塊。

　　13.在不泄漏商業(yè)機密的情況下，讓用戶知道你的開發(fā)進度和目標是值得贊許的。一個和用戶足夠接近并且親切的開發(fā)團隊能夠贏得用戶的認可。

　　14.開放的心態(tài)尤其重要。讓你的用戶來去自由，從長遠來講可能反而能夠對用戶形成最大的粘性。不要像某些SP一樣，一旦使用了其服務，就不讓你在退訂。不要讓用戶有上了賊船的感覺。

　　15.粘住用戶是我們的最終目的。但是注意途徑和方式。說得虛一點：留住用戶的心，比留住用戶的人更加重要。

　　16.網站在現在這個社會，一定要記得去備案！