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業(yè)務(wù)流程重整(BPR)
一、業(yè)務(wù)流程重整的定義
從根本上重新思考和徹底地重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,以獲得在關(guān)鍵績效上的戲劇性的改進(jìn)。
二、業(yè)務(wù)流程重整的規(guī)則:
1.識別顧客需求,從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心;
2.識別核心流程及其與輔助流程的關(guān)系,集中重整核心流程;
3.從客戶出發(fā),打通端到端的流程,建立端對端的流程團(tuán)隊(duì);
4.重復(fù)的流程操作盡量模版化;
5.在工作實(shí)施的地方設(shè)立決策點(diǎn),將控制建立在過程中;
6.在信息來源處隨時(shí)隨地地一次性地獲取信息;
7.運(yùn)用IT簡化和自動實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程;
8.考核流程績效;
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