中國(guó)云oa系統(tǒng)服務(wù)管理市場(chǎng)正確認(rèn)識(shí)

當(dāng)我們正在討論云oa系統(tǒng)管理的時(shí)候，猛然發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己已經(jīng)使用云oa系統(tǒng)有一段時(shí)間了。其實(shí)BSM的再次火爆不能單純怪罪于廠(chǎng)商的聒噪。因?yàn)樵谥袊?guó)云oa系統(tǒng)服務(wù)管理市場(chǎng)中，確實(shí)如該領(lǐng)域很多從業(yè)廠(chǎng)商所分析的那樣，一方面，傳統(tǒng)的云oa系統(tǒng)需要與IT業(yè)務(wù)相結(jié)合，這樣才能將IT的效能發(fā)揮更大的作用，并或?qū)⑻嵘嘁庀氩坏降氖找?另一方面，管理本身也需要不斷的加以提升，這不僅是指?jìng)鹘y(tǒng)的對(duì)于各類(lèi)云oa基礎(chǔ)設(shè)施的云oa系統(tǒng)要更順暢運(yùn)行，而且還包括管理理念的提升，如向著綜合云oa系統(tǒng)管理的方向發(fā)展。

　　對(duì)于任何一個(gè)用戶(hù)而言，IT的引入必然就會(huì)面臨管理的需求，無(wú)論是幾臺(tái)電腦、打印機(jī)，還是服務(wù)器及業(yè)務(wù)軟件等。甚至，無(wú)論是在一幢幢雄偉的集團(tuán)辦公樓還是在一般雄偉的各大寫(xiě)字樓間觀摩一圈，相信現(xiàn)在有99%的用戶(hù)單位都有一堆堆所謂需要管理的IT設(shè)施。當(dāng)然了，重點(diǎn)是他們對(duì)這些IT設(shè)施的管理需求有多高。

　　“你們公司有網(wǎng)管嗎?”一幢氣勢(shì)雄偉的寫(xiě)字樓里出來(lái)的一位員工說(shuō)：“當(dāng)然有了，裝配電腦、安裝軟件、上不了網(wǎng)、郵箱開(kāi)通什么的都是找他們。”旁白：該員工神情不帶恍惚，對(duì)這個(gè)問(wèn)題毫無(wú)不適從之感。

　　“你們公司有人維護(hù)IT系統(tǒng)嗎?”一般雄偉的寫(xiě)字樓里的一位員工說(shuō)：“(呵呵)有人，平常裝配電腦、安裝軟件，其它也沒(méi)什么需要維護(hù)的了。”旁白：該員工明顯像被問(wèn)到了不太擅長(zhǎng)的問(wèn)題，言語(yǔ)中頗有幾分躲閃。

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　　如果說(shuō)直觀描述的內(nèi)容不足以幫助我們判斷整個(gè)市場(chǎng)的真實(shí)狀況的話(huà)，現(xiàn)在我們回顧一下2008-2009中國(guó)IT應(yīng)用技術(shù)藍(lán)皮書(shū)中的有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　(1) 中國(guó)企業(yè)中IT專(zhuān)業(yè)人員的比例(如圖1所示)：上述藍(lán)皮書(shū)中一項(xiàng)中國(guó)IT專(zhuān)業(yè)人員所服務(wù)企業(yè)規(guī)模的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，100人以下企業(yè)規(guī)模下，IT專(zhuān)業(yè)人員占到了34.1%;100-1000人的占到了32.4%;1000人及以上的占到33.5%。從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，目前在中國(guó)云oa系統(tǒng)服務(wù)管理市場(chǎng)中IT專(zhuān)業(yè)人員已經(jīng)涉足到不同規(guī)模的企業(yè)，而且比例相對(duì)比較平均。

　　這也說(shuō)明，至少有超過(guò)60%的企業(yè)用戶(hù)中有30%以上的IT專(zhuān)業(yè)人員。

圖1

　　(2) IT專(zhuān)業(yè)人員在企業(yè)中工作職位的分布(如圖2所示)：上述藍(lán)皮書(shū)中一項(xiàng)關(guān)于IT專(zhuān)業(yè)人員在企業(yè)中具有哪些工作職位的調(diào)查結(jié)果表明，IT專(zhuān)業(yè)人員從事工作主要集中在企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)管理與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理與維護(hù)、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)和云oa系統(tǒng)與維護(hù)五大類(lèi)，所占總比例接近80%。

　　我們不得不說(shuō)，在這五類(lèi)主要工作中，80%以上的工作沒(méi)法不屬于云oa系統(tǒng)管理的范疇，從這就能看出中國(guó)云oa系統(tǒng)服務(wù)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)。

圖2

　　(3) 企業(yè)云oa系統(tǒng)的主要工作內(nèi)容分布(如圖3所示)：同樣是在上述藍(lán)皮書(shū)中一項(xiàng)有關(guān)企業(yè)云oa系統(tǒng)者主要工作內(nèi)容分布的調(diào)查結(jié)果顯示，84.3%的IT人員從事云oa系統(tǒng)工作的主要工作內(nèi)容是“管好云oa硬件設(shè)備”;而從事“管好軟件”和“管好企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)(ERP等)”的分別占49.0%和42.7%;此外有37.2%的IT專(zhuān)業(yè)人員則表示主要工作內(nèi)容為“管好其他同事的上網(wǎng)行為”。

　　不難看出，目前企業(yè)用戶(hù)雖然仍接受云oa系統(tǒng)這個(gè)概念，但即便是在這個(gè)概念下也已經(jīng)不單純只是執(zhí)行一些傳統(tǒng)的設(shè)備管理的工作了，而是增加了對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)和涉及人的上網(wǎng)行為等的工作。而這正屬于更廣泛的云oa系統(tǒng)管理的范疇。

圖3

　　因此，我們可以肯定地說(shuō)，目前用戶(hù)市場(chǎng)上不僅已經(jīng)“潛伏”了大撥的IT專(zhuān)業(yè)人員，而且已經(jīng)“蘊(yùn)藏”了大撥的云oa系統(tǒng)管理的事實(shí)。但即使是這樣，中國(guó)云oa系統(tǒng)服務(wù)管理市場(chǎng)目前仍處于各種云oa系統(tǒng)管理職能相對(duì)分散、各自為政的階段，因而也就具備了向著綜合云oa系統(tǒng)管理狀態(tài)晉升的前提——BSM呼聲師出有名!

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