云oa系統管理讓化繁為簡不只是空談

盡管云oa系統管理的技術在不斷進步，但實際上，很多系統工程師并沒有真正解脫出來，原因并不復雜：“雖然已經能夠獲取云oa設備、服務器、云oa流量，甚至數據庫的警告信息，但成千條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里？”“雖然不少產品提供了告警過濾和壓縮，但結果卻并不盡人意”。面對這樣的抱怨，難道我們的工程師將永遠無法走出“被動的怪圈”嗎？

如今，在云oa系統領域中，“主動”并不是一個新鮮的概念。幾乎所有的宣傳、產品、用戶、理念都在宣揚“主動”，從被動到主動管理的升華是每個企業(yè)針對信息系統如何提高IT服務水平、如何提高系統可用性、降低運維成本，實現IT科學性的過程。很多企業(yè)在選擇IT管理工具時將最終目標就定位在“主動”，希望業(yè)務系統能夠“無憂”，但真正能夠達成IT與業(yè)務融合的企業(yè)卻是很少。很多云oa系統廠商都強調，“傳統被動式”的類似“救火員”角色的IT系統運維方式，根本不能適應目前需求，那么企業(yè)到底怎樣才能實現真正的“主動”呢？

·云oa系統管理為何喪失了“主動”的先機？

在虛擬化、云計算等新興技術的刺激下，IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢。當然，這種整合并不局限于幾臺服務器的集群或組成1個數據中心，而是更多地指向了有序、有效地集中，但也就會導致原有的問題也會集中在一起。中國的IT工程師習慣于將工作重心放在性能而不是質量上，放在提供支持而不是消除問題上。

在“傳統被動式”的管理中，就有一些技術工程師將自己查找日志而排除問題的能力拿出來炫耀，但在“業(yè)務集中之后”，這種排查日志的技能幾乎葬送了自己所有的工作時間。因此對于“問題管理”，在“集中之后”更多的企業(yè)不但需要職能的發(fā)現業(yè)務系統的問題，更是需要聯動式解決問題的辦法，實現減少問題發(fā)生次數的目標。將IT基礎架構內由錯誤引起的事件和問題對業(yè)務的負面影響減到最小，并預防這些相關的事件、問題和錯誤的再度發(fā)生，這才是主動管理的精髓。

我們知道，對于IT系統真正的主動管理，是實現業(yè)務服務管理中最重要的基石之一。但有些用戶在修正現有的IT管理目標是比較盲目的，因為原先沒有一致而且正式的運維程序與原則，因此根本無法擬出服務等級（Service Level Agreement，SLA）。 如果沒有 SLA，實現業(yè)務測量運營績效與確立IT目標幾乎是不可能的，也就不可能為主動管理排出精準的規(guī)劃。

早在2003年，業(yè)內就提出了BSM業(yè)務服務管理這一理念，將“IT與業(yè)務融合進行到底”的路線一直延續(xù)下來。但在那個時候，很多IT管理工具并沒有將業(yè)務放在第一位，設計的核心沒有用業(yè)務指導云oa運維，因此從一開始有些人就站在了相反的起跑線上，即使用了最先進的云oa系統管理系統，如今還仍然是在做底層獲取的工作，雖然擁有了海量龐雜的相關數據，如果得不到提煉，則上層流程的“主動”管理必將成為空談，業(yè)務的保障和管理就會成為無本之木。

就如我們共知的那樣，IT問題的發(fā)生是必然的，但未能根據業(yè)務進行基礎監(jiān)控的用戶，將喪失在問題造成業(yè)務中斷之前，就進行防止的契機，也就喪失了“主動”的條件。

云oa系統管理·“主動”怎樣落到實處？

IT技術正在成為企業(yè)的神經中樞，越來越多的企業(yè)希望借助IT技術這一關鍵的戰(zhàn)略資源提供對關鍵業(yè)務的支持，提升公司的競爭優(yōu)勢，進而實現公司的戰(zhàn)略目標。然而由于今天的IT組織面臨著諸如日益增長的基礎設施復雜性、技能方面的限制以及資金短缺等相當多的問題，因此要實現這一點并不容易。

就如前面說明的那樣，如果在IT系統中沒有出現問題，也就沒有告警信息，但這是不可能存在的一種假設。當所有的業(yè)務系統集中起來的時候，出現無數的警告信息實際上是非常正常的，這就如人生病一樣，很多疾病都會造成身體上多處特征的不良反應，醫(yī)生會開出多得讓你厭惡的檢查表格讓你檢查，實際上這就是瞧病過程中找到病源的過程。但這個過程越長，你就越加無法忍受。企業(yè)的業(yè)務系統也是如此，在問題出現時，不能將問題迅速歸類，不能發(fā)現最具特征的表象，也就遲遲無法做出問題改善，“主動”也就失去了意義。

很多企業(yè)用戶都存在疑問，化繁為簡應該不能只是空談，但如何做到實踐、也就是說如何用呢？針對這樣的問題，在泛普BTIM中提出了對告警事件壓縮和智能提取的獨有技術，在告警信息管理中，泛普BTIM還包括了單點告警、復合告警、基線告警結合使用的技術優(yōu)勢，告警事件關聯抑制功能真正做到了事件根原因分析，從而準確定位事件故障源，如：某業(yè)務系統，由于關注參數很多，為減輕工作量，平時只關注ping通是否正常，當ping告警觸發(fā)時，抑制該業(yè)務系統服務器的CPU、MEM告警，以免這些告警信息干擾故障源判斷，同時立刻關聯該業(yè)務系統核心云oa設備情況，再關聯該業(yè)務系統連接云oa設備端口情況，最終的結果可以發(fā)現，是該端口為關閉狀態(tài)從而觸發(fā)了告警，原來有人誤操作關閉了該端口，激活該端口則恢復正常。由此可以看到，正是通過告警關聯與抑制方式實現了先進的問題根源定位能力，從而使得主動管理不再是紙上談兵。

脫離每天被繁冗的警告和報表所包圍的現狀，利用“主動管理”高效而清晰地描述業(yè)務系統的運行狀況，立即把所有的警告信息繁為簡，一目了然。IT 部門必須能夠提供追蹤問題改善狀況的評估方式，以便達成持續(xù)的改進成果，這才是“主動”的內涵。

當你迅速地解決系統故障，端起一杯咖啡時，那溫暖的愜意，也許正是云oa系統管理中關于“主動管理”一詞最直接、最具說服力的解釋。
 

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