電話手機銷售管理軟件技巧和溝通技巧

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電話手機銷售管理軟件技巧培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)立主要是針對手機銷售管理軟件人員工作中存在的各種各樣的問題而定制的。一般電話手機銷售管理軟件技巧培訓(xùn)內(nèi)容包括一些有效的電話手機銷售管理軟件技巧和溝通技巧；有效處理電話異議；有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶等，通過真實案例、角色扮演等進(jìn)行培訓(xùn)練習(xí)。

在拜訪客戶前，手機銷售管理軟件人員最好事先預(yù)約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，這也是出于電話手機銷售管理軟件技巧人員的禮貌。約見客戶的方法有許多種，而電話預(yù)約是最主要的方式，也是最經(jīng)濟(jì)、最方便的方式。電話預(yù)約在電話手機銷售管理軟件技巧過程中占著非常重要的地位。而且電話約見客戶也有很多優(yōu)點：

一是可以直接與客戶約定見面時間；

二是訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能接見而撲空；

三是應(yīng)用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機會。不“打”不相識，手機銷售管理軟件人員與客戶見面都是從電話預(yù)約開始的。

那么如何恰到好處地預(yù)約客戶呢？需要你靈活運用以下電話手機銷售管理軟件技巧和策略：

一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備好客戶名單

客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。

2、選擇好電話預(yù)約的時間

電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點半以后比較方便；雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點到3點比較方便；銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點以前、下午5點以后比較方便；工薪職員一般晚上在家時比較方便……

3、準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容

最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。

二、掌握電話手機銷售管理軟件技巧預(yù)約的語言技巧

電話預(yù)約客戶時，手機銷售管理軟件人員應(yīng)掌握以下語言技巧：

1、電話沒有視覺交流，因此，手機銷售管理軟件人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。

2、打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。

3、電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。

4、講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。

5、講話時，要適當(dāng)?shù)丶尤?ldquo;是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

三、電話預(yù)約的溝通策略

電話手機銷售管理軟件技巧預(yù)約客戶時，手機銷售管理軟件人員應(yīng)掌握以下溝通策略：

1、介紹你自己和你的公司

電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調(diào)。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性最大。

2、切入談話主題要及時

你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

3、激發(fā)客戶聽電話的興趣

激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費用。”“若把您的汽車保險削減一半，您會感興趣嗎？”

4、避免電話預(yù)約的誤區(qū)

電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談?wù)劇?rdquo;電話預(yù)約時要避免用含糊的詞語爭取預(yù)約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過去。”等。

總之，電話手機銷售管理軟件技巧預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，多積累一些經(jīng)驗，以確保萬無一失，增大預(yù)約成功率。

電話手機銷售管理軟件技巧預(yù)約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到約見客戶的目的，而不是強迫對方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的手機銷售管理軟件。因此，當(dāng)你電話預(yù)約客戶時，切記一定不要抱著推銷產(chǎn)品的心理，你的目標(biāo)應(yīng)該是去安排一個約會，并不是要在當(dāng)時手機銷售管理軟件產(chǎn)品或服務(wù)，除非你當(dāng)場就能拿到訂單，否則，你根本不需要在電話中介紹所有關(guān)于產(chǎn)品和手機銷售管理軟件的細(xì)枝末節(jié)。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產(chǎn)品的企圖心，那么，這次電話預(yù)約無疑會使你的手機銷售管理軟件無疾而終。

不是浪費在不能購買你產(chǎn)品的人身上。

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