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云CRM基于WEB的企業(yè)CRM數據倉庫的設計

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　　客戶關系管理(CRM)是指通過有效地管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，泛普軟件與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提供效益和競爭優(yōu)勢。它是企業(yè)“以產品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉移的必然結果。企業(yè)CRM的價值在于以客戶為中心，因此企業(yè)在實施CRM的過程中除了利用先進的信通信技術將客戶信息傳遞給企業(yè)之外，還需要對客戶信息進行分析、處理。

　　云CRM基于WEB的企業(yè)CRM數據倉庫的設計

　　企業(yè)CRM數據倉庫邏輯上設計分為如下的層次：文件存儲區(qū)、臨時存儲區(qū)、數據清洗區(qū)、基礎數據區(qū)、星型數據區(qū)、數據中心。文件存儲區(qū)：文件存儲區(qū)主要存放原銷售系統(tǒng)等多個源系統(tǒng)通過FTP上傳的數據文件。各系統(tǒng)每天按時傳送相關數據，作為CRM數據倉庫的數據來源;臨時存儲區(qū)：臨時存儲區(qū)主要存儲各數據文件導人的臨時數據。每個數據文件在臨時存儲區(qū)對應一個結構相同的數據結構;數據清洗區(qū)：根據需要，對臨時存儲區(qū)的數據進行清洗，并存放到數據清洗區(qū);基礎數據區(qū)：存放統(tǒng)一格式的各系統(tǒng)基礎數據;星型數據區(qū)：為了實現CRM的目的，對客戶信息進行多角度多層次的分析，需要在CRM中引入維、事實、層次等概念。

　　維是與某一事件相關因素在關系模型中的抽象，例如客戶購買商品這一事件中就包含了客戶、時間、地理、商品等維度;層次是人們觀察數據細致程度的體現，如從時間維上來看就可以分為年、季度、月、日等層次;事實是不同維度在某一取值下的交叉點，是對某一事件的度量，例如“某某顧客于某一時問某個地區(qū)購買了某件商品”這個事件，就是分別選取了顧客維、時間維、地理維、商品維中的某個值，而這些維度取值的空間交叉點就是對這一事件的度量，如銷售額、數量等。

　　有了維、事實、層次等概念就可以為客戶數據建立云CRM數據倉庫模型了。為了能夠使用關系表來表達客戶多維信息，這里劃分了兩類表：維表和事實表，前者用來存儲維的層次、成員類別等維的描述數據，后者用來存儲指向各個維的外關鍵字和一些相應的測量數據，即CRM中的事實。此模型由一個事實表及多個維表組成，事實表用于存放客戶的事實數據，表中的信息有多個維度，每個維度對應于一個維表，維表包括相應維度的描述信息，事實表和維表之間通過主/外鍵相聯(lián)系。

發(fā)布：2006-11-11 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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