具體介紹asp客戶管理系統的六大功能

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 　　現在的市場競爭如此激烈，如果企業(yè)無法敏銳的捕捉來自市場的信息，對市場環(huán)境的變化反應遲鈍，難以根據市場變化調整企業(yè)的運營策略。與此同時，也不知道自身產品的優(yōu)勢和弱點，從而喪失機會;企業(yè)不斷投入大量人力、物力和財力用于市場開拓，可是在尋找新的潛在客戶的同時卻不斷的喪失現有的客戶，造成客戶資源的嚴重浪費。因此想要杜絕這種情況的產生就要有一個好的客戶管理系統。而ASP客戶管理系統就很不錯。

　　ASP客戶管理系統的功能

　　ASP客戶管理是基于CRM理念而設計的，它將面向客戶的所有業(yè)務進行整合，提供了統一的業(yè)務平臺，并使用工作流技術將各種業(yè)務緊密聯系起來。ASP客戶管理系統的功能主要包含了客戶管理、訂單管理、員工管理、分析決策、協同工作和業(yè)務智能化，共六個方面，下面就一一介紹:

　　1、客戶管理

　　客戶信息中蘊含者巨大的價值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求;發(fā)現客戶進行交易的規(guī)律;發(fā)現價值客戶的構成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策、提升業(yè)務有著重要的意義。然而，客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲。ASP客戶管理系統使用大型關系數據庫集中存儲客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。ASP客戶管理系統客戶管理功能中不僅有預先設計好的客戶屬性，同時支持企業(yè)根據自身的業(yè)務特點自定義一些客戶擴展屬性，這樣使得客戶的信息更加豐富，與業(yè)務的相關性更加緊密。ASP客戶管理系統的使用者在與客戶交往的過程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。

　　2、訂單管理

　　銷售訂單是客戶購買產品的憑證，其中詳細記錄了客戶購買產品的種類、金額和數量。企業(yè)就是根據訂單中的內容完成銷售收款、配貨發(fā)運等業(yè)務操作。ASP客戶管理系統支持訂單屬性的自定義，這樣企業(yè)就可以根據自身的業(yè)務特點設定個性化的訂單。ASP客戶管理系統設計了靈活的工作流程:使用者可以在執(zhí)行銷售任務時進行報價(可以進行多次報價)，再根據報價單生成訂單;使用者也可以直接錄入訂單。訂單必須經過審批后才能生效。企業(yè)可以對審批通過的訂單制定執(zhí)行計劃，訂單執(zhí)行計劃中動作(如:催款、收款、出庫、 入庫等)可以由使用者自行定義。在訂單執(zhí)行的過程中， 系統可以自動跟蹤執(zhí)行情況，當銷售收款接近期限時， 系統自動提醒收款; 出現欠款時，系統可以進行電子催收。

　　3、員工管理

　　“人是生產力中最活躍的因素”，企業(yè)的效益與員工個人的工作效率息息相關。ASP客戶管理系統的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實際組織情況， 在系統中建立“虛擬企業(yè)”:“部門管理”一設定 企業(yè)的部門結構;“員工信息”一錄入、 編輯企業(yè)各部門人員信息;

　　4、分析決策

　　決策是企業(yè)管理者必須經常進行的工作。決策對企業(yè)的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業(yè)的競爭力。然而，要想做出科學、正確的決策，就離不開對歷史和現實信息的分析。ASP客戶管理系統將企業(yè)的各種業(yè)務統一存儲在業(yè)務信息數據庫之中，這樣就為企業(yè)針對業(yè)務進展情況作定量分析打下了堅實的基礎。ASP客戶管理系統同時提供了多種分析工具，可以方便的對客戶、產品、進程、任務、預算、計劃、費用等等信息進行分類統計，用以分析銷售、 市場和服務業(yè)務的運行情況， 從而做出科學、正確的決策。

　　5、協同工作

　　企業(yè)的銷售、服務和市場業(yè)務有一個共同的特點，就是都與客戶打交道，都是以“客戶為中心”開展業(yè)務的。面對共同的客戶，需要共享相同的客戶信息。與此同時，各部門的業(yè)務也不是孤立的，而是在互動的過程中相互促進，共同提升.ASP客戶管理系統根據CRM理念而設計，將銷售、市場和服務業(yè)務進行整合，提供了統- -的操作平臺，實現了業(yè)務信息的共享。此外，CRM制定了靈活的工作流程， 實現了各個業(yè)務部門之間的信息交互: 由市場活動可以生成銷售機會;服務過程中的銷售意向也可以通過反饋提交到銷售部門中去。

　　6業(yè)務自動化

　　信息系統的目標就是“在正確的時間把正確的信息傳遞給需要的人”ASP客戶管理系統詳細分析了銷售、市場和服務活動的業(yè)務流程，利用工作流驅動機制將業(yè)務過程串聯起來。使用者在利用CRM系統進行業(yè)務操作時，只需要選定后續(xù)工作的參與者，系統將相關業(yè)務信息自動傳遞到參與者的工作桌面，這樣就大大提高了信息傳遞的效率，避免了因為交流不及時而造成的延誤。為了便于業(yè)務的跟蹤，ASP客戶管理系統將任務劃分為更為詳細的進程，任務的相關人員可以隨時察看進展情況。