2014本地生活行業(yè)微信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)深度報(bào)告

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• 本地生活行業(yè)囊括眾多，周邊的健身會(huì)所、美容養(yǎng)生、理發(fā)店、街邊小店等等，都可以稱之為本地生活服務(wù)行業(yè)。近日來(lái)，微信海商學(xué)院聯(lián)合市場(chǎng)部網(wǎng)，隨機(jī)抓取5000個(gè)本地生活服務(wù)行業(yè)微信公眾賬號(hào)，并進(jìn)行了不同維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，做如下報(bào)告：

  一．公眾號(hào)屬性

  從如上數(shù)據(jù)可以看到，7成本地生活行業(yè)公眾賬號(hào)是訂閱號(hào)，而且近7成做了認(rèn)證，也就是有了導(dǎo)航欄。通過(guò)訪談，90%以上的商戶和用戶覺得有自定義導(dǎo)航欄會(huì)顯的賬號(hào)比較高大上而且用戶體驗(yàn)便捷。

  

  從上圖可以看到，超過(guò)60%的公眾賬號(hào)不滿足于微信基礎(chǔ)的圖文推送功能，紛紛選擇了高級(jí)開發(fā)模式，而絕大部分選擇了微信第三方來(lái)提供專業(yè)的開發(fā)服務(wù)，比如微網(wǎng)站、微商城、微會(huì)員等，自己有能力開發(fā)的賬號(hào)占到19%，且通過(guò)數(shù)據(jù)縱向分析，自行開發(fā)公眾賬號(hào)的比例呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

  微信公眾賬號(hào)粉絲數(shù)5000以上的僅為13.6%，一方面本地生活行業(yè)規(guī)模都相對(duì)較小，公眾賬號(hào)采取的是自運(yùn)營(yíng)模式，但由于人手和精力不夠，內(nèi)容和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也不夠?qū)I(yè)，公眾賬號(hào)即便開發(fā)了精美的微網(wǎng)站，時(shí)間長(zhǎng)了很多商戶的公眾賬號(hào)進(jìn)入了瀕死狀態(tài)。

  針對(duì)消費(fèi)者，所有開發(fā)模式下的公眾號(hào)都加入了一鍵導(dǎo)航、一鍵電話功能，92%的公眾號(hào)具有微網(wǎng)站，但在線客服功能比例為38%。

  二．日常運(yùn)營(yíng)：

  60%的商戶微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)方是市場(chǎng)部，對(duì)于大部分小商戶，沒(méi)有明確的部門劃分，所以統(tǒng)一歸為市場(chǎng)部。

  公眾賬號(hào)群發(fā)消息的頻率40%一周2次，26.5%每天一次，還有近20%每周1次，從圖文群發(fā)和粉絲增減的數(shù)目來(lái)看，每周1-2次的推送頻率能夠?yàn)榇蟛糠钟脩羲邮?，取消關(guān)注的概率為每天推送圖文用戶取消關(guān)注概率的1/3.

  群發(fā)的消息普遍存在優(yōu)惠或活動(dòng)的宣傳信息推送為主，而且近六成的健身養(yǎng)生會(huì)所、理發(fā)店等選擇在下午下班到晚上睡覺前這段時(shí)間來(lái)推送。

  
  

  30%的賬號(hào)在首次關(guān)注的圖文里推薦給用戶微網(wǎng)站，20%的推送了促銷活動(dòng)，這在一定程度上尊重了用戶習(xí)慣，關(guān)注之后即可實(shí)現(xiàn)“有利可圖，有趣可玩”。

  本地生活行業(yè)微信公眾號(hào)平日推送的圖文內(nèi)容，以店內(nèi)活動(dòng)、優(yōu)惠信息、便民服務(wù)、生活常識(shí)為主，結(jié)合開發(fā)模式下做的活動(dòng)，從線上引流客戶到線下門店消費(fèi)。

  
  

  活動(dòng)類型分為抽獎(jiǎng)和促銷兩種，更多的商家選擇把抽獎(jiǎng)和促銷結(jié)合起來(lái)做營(yíng)銷推廣。

  就目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，大部分賬號(hào)都是在剛做了開發(fā)模式的時(shí)候做了微信端的活動(dòng)，也在短期內(nèi)贏得了不少的粉絲，但后期疏于運(yùn)營(yíng)管理，賬號(hào)活動(dòng)非常少。

  

  三．運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：

  如上展示數(shù)據(jù)真的是狠狠的傷了商戶老板的心，甚至對(duì)微信充滿了失望和迷茫。其實(shí)，在這種情況下，尋找靠譜專業(yè)第三方公司來(lái)做代運(yùn)營(yíng)和推廣就顯得尤為重要，這也是一批有眼光的第三方公司轉(zhuǎn)型做代運(yùn)營(yíng)和推廣的原因。

  四．業(yè)務(wù)效果：

  近三成的本地生活服務(wù)行業(yè)店鋪每周通過(guò)微信來(lái)的消費(fèi)數(shù)量在5單以下，大部分處于6-10單。通過(guò)微信這個(gè)熟人社交圈子來(lái)提升互動(dòng)，提升到店量還有待挖掘。