移動應用成功實施的三個步驟

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任何成功的移動戰(zhàn)略規(guī)劃都必須包含這樣的要求：保證在企業(yè)中使用的應用可以成功的實現(xiàn)，而且對企業(yè)的傷害和對業(yè)務的影響都要保持在最小。但是很多企業(yè)都沒有對移動應用形成準備的規(guī)劃，結(jié)果都需要很長的時間才能完成，在有的情況下甚至需要9到12個月才能完成。還有，有些企業(yè)在遷移到新技術(shù)上的時候，出現(xiàn)了業(yè)務中斷，而這些新技術(shù)是他們希望可以帶來立竿見影的效率提高和經(jīng)濟回報的?！　?/P>

使用新的移動方案配置支持終端用戶的能力已經(jīng)超越了企業(yè)想要對抗和提供意料之外的所需高等資源的能力。如果想要在最短的時間內(nèi)、以最小的業(yè)務中斷而又不影響現(xiàn)有的有限資源的情況下實現(xiàn)成功配置，需要有詳細的配置步驟。

第一步：試驗階段

首先，幾乎所有的新技術(shù)都需要在滿足項目的既定目的和目標前作出調(diào)整。任何移動方案在業(yè)務領(lǐng)域中的配置也可能需要在完成全面的生產(chǎn)質(zhì)量前進行調(diào)整?？焖俚財U張只會帶來問題。所以，任何移動應用都應該在大規(guī)模的用戶群眾實施前先作試驗。

試驗幾段應該包含終端用戶群的部分（通常不超過10%到15%），還應該作為一個試驗，而不是完整的生產(chǎn)。備份系統(tǒng)也應該包括進來，這樣就可以讓業(yè)務功能正常進行，用戶就可以把業(yè)務中斷降到最低，避免小問題的發(fā)生。高級的終端用戶支持也應該包括在配置的這個階段中，不只是咨詢臺的支持，也還有工程組的支持。

必須鼓勵終端用戶提供所有功能沒有達到預期的反饋，不管是由于技術(shù)/項目是失敗還是設計的問題。試驗階段應該持續(xù)到企業(yè)感覺應用功能已經(jīng)完全，而且錯誤已經(jīng)被糾正為止。這個階段通常需要三到六個月。

第二步：整體實施階段

一旦試驗階段完成，應用就應該在所有用戶中推廣。馬上把應用推廣到每個人身上通常是不可能的，特別是在大型群體中。所以應該制定分階段的推廣計劃，為某個組的用戶在特定的時間內(nèi)提供方案。這應該取決于企業(yè)恰當配置和支持用戶的能力。

推廣中的重要一部分是用戶的培訓，不只是關(guān)于應用，而且還有關(guān)于提供給他們的新設備和連接。很多機構(gòu)都沒對終端用戶進行恰當?shù)嘏嘤?，結(jié)果在配置的最初三個月中服務臺電話爆滿。在有些情況下，這個電話量可能會是預期的三到五倍。當然，服務臺的員工必須也經(jīng)過了嚴格的新方案培訓，這樣他們就可以高效地解決新方案的服務電話。

第三步：評估階段

最后，在配置后，很多機構(gòu)都沒有恰當?shù)乇O(jiān)控新方案的運營方面。它達到目的了嗎？終端用戶喜歡這種方案嗎？操作行為完成了既定目標嗎？終端用戶或業(yè)務員領(lǐng)域效率提高了嗎？機構(gòu)至少要對新方案進行六個月的監(jiān)控，確保項目達到了目標，以及在達不到目標的情況下的變更能力。這是成功實施的關(guān)鍵因素；不幸的是，很多企業(yè)都沒有做到。很多IT團隊感覺他們的工作在方案配置后就完成了，實際不是這樣的。

企業(yè)理解成功的應用配置需要嚴格而專業(yè)的方法，這一點很重要。這應該是移動策略規(guī)劃的一部分，如果做錯了，將會極大地削弱方法的有效性和效率。準確地策略、試驗、推廣、支持對移動項目的成功都很關(guān)鍵。